Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja operacij centra za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega vodjo operacij centra za storitve za stranke, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in optimizacijo delovanja centra za podporo strankam. Kandidat bo nadzoroval vsakodnevne operacije, zagotavljal visoko raven storitev za stranke ter razvijal strategije za izboljšanje učinkovitosti in zadovoljstva strank.
Kot vodja operacij centra za storitve za stranke boste odgovorni za vodenje ekipe agentov za podporo strankam, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in zagotavljanje, da so vse operacije usklajene s poslovnimi cilji podjetja. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi izboljšali procese in zagotovili nemoteno delovanje centra.
Vaša naloga bo tudi razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje izkušnje strank, vključno z uvajanjem novih tehnologij in procesov, ki bodo povečali učinkovitost in zadovoljstvo strank. Poleg tega boste odgovorni za usposabljanje in razvoj zaposlenih, da bi zagotovili visoko raven storitev in profesionalnosti.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekipe v okolju storitev za stranke, močne analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov. Prav tako mora imeti odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter sposobnost motiviranja ekipe za doseganje ciljev.
Če ste strastni glede zagotavljanja odlične storitve za stranke in imate izkušnje z vodenjem operacij v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor operacij centra za storitve za stranke.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI).
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje izkušnje strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Usposabljanje in razvoj zaposlenih v centru za storitve za stranke.
- Zagotavljanje skladnosti operacij s poslovnimi cilji podjetja.
- Upravljanje proračuna in virov centra za storitve za stranke.
- Reševanje eskaliranih težav in pritožb strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnega upravljanja, komunikacij ali sorodnega področja.
- Najmanj 3 leta izkušenj na vodstvenem položaju v storitvah za stranke.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Izkušnje z analizo podatkov in spremljanjem KPI.
- Sposobnost reševanja problemov in sprejemanja odločitev.
- Poznavanje programske opreme za upravljanje storitev za stranke.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Usmerjenost k strankam in izboljšanju njihove izkušnje.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali učinkovitost centra za storitve za stranke?
- Kako ravnate s težavnimi strankami in eskaliranimi pritožbami?
- Katere KPI-je bi spremljali za oceno uspešnosti centra?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Katere tehnologije ste uporabljali za optimizacijo storitev za stranke?
- Kako bi ravnali v primeru nenadnega povečanja obsega klicev?
- Kako zagotavljate usposabljanje in razvoj zaposlenih?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje procesov?
