Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja operacij centra za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo operacij centra za storitve za stranke, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in nadzor operacij našega centra za storitve za stranke. Kandidat bo imel ključno vlogo pri zagotavljanju visokokakovostne storitve za stranke, optimizaciji procesov in doseganju poslovnih ciljev. Vodja operacij bo vodil ekipo strokovnjakov za storitve za stranke, razvijal strategije za izboljšanje zadovoljstva strank in zagotavljal, da so vse operacije v skladu s podjetniškimi standardi in politikami. Poleg tega bo odgovoren za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti, pripravo poročil in analizo podatkov za izboljšanje učinkovitosti. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe in sposobnost hitrega reševanja težav. Prav tako bo moral biti sposoben delati v dinamičnem okolju in se prilagajati spreminjajočim se potrebam strank in trga. Če ste motivirani, usmerjeni k rezultatom in imate strast do zagotavljanja izjemne storitve za stranke, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor dnevnih operacij centra za storitve za stranke.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Usposabljanje in razvoj ekipe za storitve za stranke.
- Zagotavljanje skladnosti operacij s podjetniškimi standardi.
- Reševanje kompleksnih težav in pritožb strank.
- Priprava poročil in predstavitev rezultatov vodstvu.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje z vodenjem ekipe v centru za storitve za stranke.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Usmerjenost k strankam in reševanju težav.
- Sposobnost dela v dinamičnem okolju.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem centru?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako se spopadate s pritožbami strank?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako se prilagajate spremembam v delovnem okolju?
- Kakšne strategije uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako zagotavljate skladnost operacij s standardi?
- Kako bi ravnali v primeru konfliktov znotraj ekipe?
